SOBRE
Problemas com vendas? NPS baixo? Clientes insatisfeitos? Esses desafios têm uma raíz: a experiência do cliente.
O curso “CX e Jornada do Cliente na Prática” vai além da teoria. Você aprenderá a aplicar metodologias inovadoras e ferramentas essenciais para entender seus clientes, gerar soluções criativas e transformar a maneira como sua empresa opera.
Entender melhor seus clientes.
Engajar sua equipe no desenvolvimento de soluções human centric.
Resolver problemas complexos de forma criativa.
Inovar no seu modelo de negócio.
COMO FUNCIONA
O que é o curso CX e Jornada do Cliente na Prática?
1º MÓDULO
Conexão do grupo e alinhamento conceitual
Visão geral de conceitos, mindset necessário e fases do processo criativo de CX, casos aplicados, referências práticas e teóricas.
2º MÓDULO
Entendimento, Empatia e Problem Framing
Em grupos, e sobre desafios reais, os participantes realizarão pesquisa etnográfica, identificação de necessidades e definição de oportunidades de atuação.
3º MÓDULO
Geração e Priorização de Ideias, e Gestão de Resultados
Criação de soluções inovadoras com técnicas de ideação e priorização das alternativas mais aderentes. Gestão da experiência do seu cliente - Métricas e KPIs de CX.
ESPECIALISTAS
Veja com quem você irá aprender a resolver problemas complexos de forma criativa!
CURSO
CX e Jornada do Cliente na Prática
Não perca a oportunidade de transformar a experiência do cliente na sua empresa. As vagas são limitadas a 30 pessoas para garantir um aprendizado personalizado e de alta qualidade.
Carga horária e formato: 8 horas, presencial;
Data: 22 de março de 2025;
Local: Av. Presidente Antônio Carlos, 681. Belo Horizonte - MG;
Inscrição Regular: R$950,00
Early-bird: R$760,00
(desconto de 20% até 10/03)
Desconto para duplas: R$1330,00
(você + alguém com 30% de desconto)
Teremos 2 bolsas integrais para pessoas negras, indígenas, trans e travestis, pessoas das regiões Norte e Nordeste do Brasil; mães solo, que estejam passando por situação de vulnerabilidade econômica. Se você se encaixa em algum desses casos, fale com a gente.